環境、社會及公司治理議題之風險評估
本公司每年定期由風險管理小組進行風險因子鑑別，藉以辨識可能影響企業永續發展的相關風險，篩選出風險管理範疇。本公司風險評估之邊界為台灣聯強國際股份有限公司，並含括百分之百持有之子公司通達智能運籌股份有限公司。並依組織將各風險單位整合為風險管理小組，由總經理擔任風險管理小組總召集人，就重大性原則，依據與公司營運相關之環境、社會或公司治理議題進行風險因子鑑別與控管，促進風險管理組織之指揮調度、評估及執行風險管理政策，說明如下：
| 重大議題 |
風險評估項目 |
風險管理政策 |
| 環境 |
氣候變遷與環境 |
聯強持續性地因應當地環保管控法規，針對不足或尚可改善之處，進行全方面的採購/修繕/汰換。並定期性的檢視氣候環境所帶來之影響，以檢視與改善投資者與消費者權益。 |
| 社會 |
勞資與勞雇關係 |
落實員工關懷，基於以員工為本的理念，建構出多元平等、溫馨穩健的職場環境，重視員工安全及培育發展，並建立暢通的溝通管道。 |
| 薪資水準與雇用狀況 |
提供具有競爭力的薪資水平，依據貢獻度的差異，提供差異化的總薪酬，促使積極努力的人能拿到相對好的報償，薪酬與能力績效的相互匹配。 |
| 員工人權 |
遵循「世界人權宣言」、「國際人權公約」「全球盟約」與「勞動基準法」等相關法令規範，訂定相關管理政策，杜絕歧視並保障員工合法權益。 |
| 職業安全 |
為營造健康與安全職場，聯強透過教育訓練，提升安全意識，避免不安全行為；安排專業醫師臨廠服務，提供健康諮詢與關懷；定期進行環境巡檢，確保設施設備功能正常與安全。 |
| 公司治理 |
法規遵循 |
訂定「公司治理守則」、「行為準則」、「誠信經營守則」、「永續發展守則」等公司內部規範，各後勤管理單位，依據權責專業範疇，隨時檢視與增修，以符合現行公司政策與作業流程。 |
| 誠信經營 |
本公司內部訂定誠信經營守則及行為準則並宣導公司誠信經營的企業文化與價值觀，要求同仁在商業道德、勞工關係、內部控制、公司治理及社區參與等，都遵守此道德與行為準則。 |
| 資訊安全 |
取得ISO27001 2013資安管理系統並遵循架構進行管理；內部營運系統與開放外部人士使用之系統皆以嚴密權限管理機制進行管控，限縮內部人員或外部客戶資訊查詢與閱覽範圍。 |
利害關係人與永續性議題鑑別
為求落實永續經營之理念，我們於2015年針對永續議題之管理成立企業永續委員會，由總經理為召集人，轄下依議題設立4個ESG面向之工作小組，由各部門遴選適當職能主管及員工組成。ESG工作小組將統籌管理與執行聯強的ESG政策與活動，並負責每年度之永續報告編撰與出版事宜。
• 公司治理與經濟小組
負責關於公司治理、誠信經營、風險管理及法規遵循等與公司營運治理及財務面相關事項。
• 產品小組
負責產品品質環節與產品責任之控管、消費者權益。
• 員工與社會小組
負責聯強國際員工權益、社區關懷公益事項。
• 環境小組
檢視與規劃聯強國際關於環境管理政策方針與活動小組。
重大議題鑑別流程
本報告書之主要目的係針對關心聯強國際各面向永續性重大議題之利害關係人，提出回應與說明作為，並作為未來發展的重要方向與指標。聯強國際參考GRI Standards與AA 1000 Stakeholder Engagement Standard(SES)之指引，發展以下流程辨識聯強國際的重大議題。
| 鑑別議題 |
• 鑑別利害關係人
• 檢視產業趨勢及風險 |
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▸經由各部門與溝通管道議合之資訊收集以及各界意見反饋，判別出8大類別利害關係人
▸依據GRI準則、國際產業趨勢、永續經營目標，經濟、社會與環境重要指標，篩選出25個議題
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| 評估衝擊 |
• 評估永續主題對外部經濟、社會、人的影響程度
• 評估永續主題對聯強的影響程度
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▸針對8大類別利害關係人，透過線上問券調查，判別議題關注程度並收集外界意見反饋，並由高階主管填寫各主題對企業營運的衝擊程度後，繪製出重大主題矩陣。
▸透過問卷蒐集每個議題對外部環境、社會及人群（含人權）實際和潛在的正負面衝擊與影響，衝擊程度以「嚴重度」及「可能性」進行評估，並繪製出正負面衝擊長條圖。
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| 確認重大性 |
• 統整利害關係人觀點與永續小組評估結果
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▸永續工作小組綜合以上分析結果，並參考國際永續規範及標準(GRI準則、SASB、SDGs、TCFD)及聯強發展策略，進行交叉分析、排序與討論，鑑別出11項永續重大議題。
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| 定期檢視 |
•建立重大主題的管理方針與目標
• 每年進行重大性鑑別
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▸對於重大主題，聯強建立管理方針與規劃行動方案，其它非重大性的主題，則依據現有的管理流程與措施，揭露相關指標予利害關係人了解聯強的整體永續成果。
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利害關係人關注議題與溝通管道及頻率
與利害關係人間的溝通與互動為聯強運作重要的一環，本公司透過各管道瞭解利害關係人期望及需求，妥適回應利害關係人所關切之相關議題。2023年度各利害關係人溝通成果及進展，已於2024年11月4日向董事會報告溝通成果及進展說明如下：
主要關注議題
| ▸ 產品與服務模式的創新 |
▸ 薪資水準及僱用狀況 |
| ▸ 職業安全衛生 |
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溝通方式與頻率
| ▸ 股東會/每年 |
▸ 公司公開網頁/不定期 |
| ▸ 財務報告書/每季 |
▸ 企業社會責任報告書/每年 |
| ▸ 公開資訊揭露/不定期 |
溝通管道
溝通實績
▸ 2023年受邀參加法人說明會5場，說明集團業務拓展狀況、公司營運成果及獲利趨勢
▸ 2023年召開1次股東會並出版年報
▸ 2023年中/英文重大訊息各37則
主要關注議題
| ▸ 勞資與勞雇關係 |
▸ 員工多元化與平等機會 |
| ▸ 員工人權 |
▸ 訓練與教育 |
溝通方式與頻率
| ▸ 職工福利委員會/每季 |
▸ 勞資會議/每季 |
| ▸ 員工意見反映專線/不定期 |
▸ 員工信箱/ 不定期 |
| ▸ 公司內外部網站/不定期 |
▸ 聯強APP/不定期 |
溝通管道
溝通實績
▸ 建立暢通的員工申訴機制及保密處理，確保人員權益
▸ 定期勞資會議、福委會議、聊天會/座談會，同仁有機會與各級主管溝通
▸ 透過聯強APP訊息推播、電子郵件通告及實體公告欄，對全體同仁佈達各類訊息
主要關注議題
溝通方式與頻率
| ▸ 供應商會議/不定期 |
▸ 供應商稽核/不定期 |
| ▸ 企業社會責任報告書/每年 |
▸ 公司網站利害關係人專區/不定期
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溝通管道
溝通實績
▸ 每周進行雙向溝通會議，以利及時市場訊息的交流與產品策略的研擬
▸ 季度舉行各面向檢討會議，針對市場策略、合作計畫進度及品質績效等進行研討
主要關注議題
| ▸ 客戶隱私 |
▸ 薪資水準及僱用狀況 |
| ▸ 職業安全衛生 |
▸ 員工多元化與平等機會 |
溝通方式與頻率
| ▸ 客服專線及信箱/不定期 |
▸ 經銷商會議/不定期 |
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▸ 公司網站利害關係人專區/不定期
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▸ 企業社會責任報告書/每年 |
溝通管道
溝通實績
▸ 透過 APP 與電子郵件通告，佈達各類產品訊息及集團動態
▸ 於FB成立經銷商聯盟，公布最新訊息與促進交流
主要關注議題
| ▸ 客戶隱私 |
▸ 員工人權 |
| ▸ 員工多元化與平等機會 |
▸ 薪資水準及僱用狀況 |
溝通方式與頻率
| ▸ 客服專線/不定期 |
▸ 客服信箱/不定期 |
| ▸ 公司官方網站/不定期 |
▸ 服務門市/不定期 |
溝通管道
溝通實績
▸ 設置客服專線與客服信箱，由專人提供消費者產品與資訊，以及問題排除
▸ 於全台北中南均設置有直營維修中心，提供消費者貼心便捷的服務
主要關注議題
| ▸ 經濟績效 |
▸ 全球性市場參與 |
| ▸ 產品與服務模式的創新 |
▸ 勞雇關係與勞資關係 |
溝通方式與頻率
| ▸ 公司官方網站/不定期 |
▸ 新聞稿/不定期 |
| ▸ 媒體採訪/不定期 |
溝通管道
| ▸ 公共關係 劉小姐 |
| ▸ 電話：(02)2506 3320 |
溝通實績
▸ 以電子郵件系統寄發新聞稿，2023年寄發32則新聞訊息
▸ 邀請媒體參加股東會與法人座談會
▸ 於集團官網發布公司最新訊息，保持公司資訊即時暢通
主要關注議題
溝通方式與頻率
| ▸ 政令宣導會議/不定期 |
▸ 公文函文/不定期 |
| ▸ 公司股務部門/不定期 |
溝通管道
| ▸ 法令遵循 林小姐 |
| ▸ 電話：(02)2506 3320 |
溝通實績
▸ 不定期參與主管機關之政策討論會、座談會
▸ 配合主管機關監理與查核
▸ 呈報主管機關網站
▸ 設立聯絡窗口，與主管機關維持良好互動
主要關注議題
| ▸ 客戶隱私 |
▸ 法規遵循 |
| ▸ 申訴機制 |
▸ 誠信經營 |
| ▸ 員工人權 |
▸ 氣候風險與機會 |
溝通方式與頻率
| ▸ 公司官方網站/不定期 |
▸ CSR信箱/不定期 |
| ▸ 企業社會責任報告書/每年 |
溝通管道
溝通實績
▸ 設立專用聯絡電子郵件信箱
▸ 於集團官網發布公司最新訊息，保持公司資訊即時暢通