作者：杜書伍（聯強國際集團總裁）

　　要贏得信賴，真的很不容易！

　　我們會看到有些人鮮少與人互動，也自認自我要求很高。所以，别人就「應該」要信任他，否則就很氣憤。這都是以自我為中心的習慣所犯下的錯誤認知。

　　這個世界，別人大都不會刻意的關注你；即使會關注，你不說、不表達出來，別人是無法得知你的想法、你的作為的…。自我為中心的人無形中陷入別人要主動關注了解他；當別人不了解他，就認為是別人的不對，而非常生氣！

　　事實上，主動讓別人了解你，是你的責任！不論在生活或工作上，若你没讓相關的人了解你，在很多面向上都會受到影響。因此你就得更注意、更積極的檢討方法，有耐性的去改善別人對你的了解與認知，否則，受害受損的是你自己。

　　「信賴」不是天生自然就存在，而是一步一步在自己長期的「所言、所行」所建立起來的！更何況所有人（包括自己與別人）都不是聖人與完人，必然存在不完美；人與人之間也會存在不同認知、價值觀、甚至主觀、偏見…等。所以，「誤解」是必然存在；完全不能忍受「誤解」，只是在與自己過不去，也是不夠成熟的表現。

　　另外，我們必須對「信賴」有更完整、深入的認知。「信賴」不是「全有」或「全無」，而是程度、比例的問題，所以稱為「信賴度」。同時，個人因為能力、經驗、個性、環境與時空…等差異，對不同的事物有其強項也有其弱項；強項部分贏得的「信賴度」高，弱項部分贏得的「信賴度」低。所以我們對一個人未必全部信賴或是全部不信賴，而是不同事務有不同的「信賴度」。這些都是我們成長過程中體認的經驗，也是每個人「信賴他人」的準則。

　　因此，「贏得信賴」是長期的「所言所行」，被他人「聽言觀行」（聽其言觀其行）所獲致的，是非常不容易的，因此是一種「榮譽」。而別人信賴你，就表示不只是「相信」你所說的事物，並且還會「依賴」做為決策判斷的依據。所以不辜負別人的「信賴」，審慎維護自己的「可信度」，是一種「責任」。

　　贏得信賴並不容易！不過，我們也看到有些人輕忽、率性的一再流失「信賴」，常見的現象有：

一、不成熟的思維言行：成熟度代表品質與信賴。不成熟並放緃自己突兀幼稚的言行舉止，不但很難與人相處；即便能力不錯，因其人格特質仍舊令人無法信賴，執行成果也會有所侷限。

二、隨便說說：對自己說出的話不在意、不經大腦，是一種沒有責任、缺乏信賴意識的行為。

三、見人說人話，見鬼說鬼話：在公司裡經常對不同人說不同話，以為別人不知道，但夜路走多了很快就會曝光。

四、前後不一：為達目的，掩蓋、否認過去的說法。

五、說一套，做一套：言行不一，以為別人不知道。

六、推卸責任：千錯萬錯都是别人的錯。

七、上有政策，下有對策：應付了事，便宜行事，甚至有作假行為。

八、當然，一些「違反誠信」的作假、欺騙…等行為，更是信用掃地。

　　路遙知馬力，日久見人心！公司裡的同僚是長期、長時間相處，個人的言行很難不會被發掘、被檢驗。因此，「信賴度」不但是相互間建立工作默契很重要的基礎，也決定了個人被相信、被支持以及被授權的程度。

　　當然，「人非聖賢，孰能無過」，為人秉持「真誠」，將是維護信賴最有效的原則。

　　營造一個互信互賴的氛圍，是組織健康化的基礎，也是一個人人都能放心、安心工作與生活的環境。因此，讓我們大家共同實踐「贏得信賴，是榮譽，也是責任」的精神，共同營造信賴的環境！